Politique de remboursement
Retours & Garantie
Nous ne sommes heureux que lorsque vous l'êtes. C'est aussi simple que cela.
Acheter des bijoux en ligne doit être excitant — pas risqué. C'est pourquoi nos politiques sont conçues pour être aussi généreuses que possible. Si quelque chose ne va pas, nous arrangeons cela. Sans drame.
Retours sous 30 jours
Vous avez changé d'avis ? Renvoyez la pièce dans les 30 jours pour un remboursement intégral. Vous pouvez l'ouvrir et l'essayer comme en magasin — il suffit de la manipuler avec un soin raisonnable. C'est tout.
Échange de taille offert
Erreur de commande ? Nous vous envoyons la bonne taille — un échange gratuit par commande, frais de port à notre charge.
Garantie à vie
Défauts de fabrication ? Couverts. Pièces de rechange gratuites, aussi longtemps que vous possédez la pièce.
Comment fonctionnent les retours
Étape 1 : Envoyez un e-mail à info@lottedspro.com avec votre numéro de commande et une brève explication. Les photos accélèrent le traitement, mais ne sont pas obligatoires.
Étape 2 : Nous vous répondons sous 24 heures avec les instructions de retour.
Étape 3 : Renvoyez l'article (dans son embalagem d'origine si vous l'avez encore — l'ouvrir pour l'inspecter est tout à fait acceptable).
Étape 4 : Nous inspectons l'article et traitons votre remboursement vers le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client — sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect. Dans ces cas, nous prenons en charge tous les frais de port et vous fournissons une étiquette de retour prépayée — ou expédions directement un remplacement.
Annulation de commande
- Dans les 10 heures suivant votre commande : Annulation gratuite, remboursement intégral — sans poser de questions.
- De 10 à 24 heures : L'annulation reste possible, moyennant de faibles frais de traitement.
- Après expédition : L'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez initier un retour dès réception du colis.
Pour annuler, envoyez un e-mail à info@lottedspro.com dès que possible avec votre numéro de commande.
Garantie à vie — Ce qui est couvert
Chaque pièce LOTTEDS est couverte contre les défauts de fabrication aussi longtemps que vous la possédez :
- Desserrage ou perte de pierre dû à un défaut de sertissage
- Dysfonctionnement du fermoir, de la charnière ou du système de fermeture
- Défauts structurels du travail du métal lui-même
Si votre problème relève de la garantie, nous fournissons des pièces de rechange gratuites — et dans de nombreux cas, nous vous envoyons simplement une nouvelle pièce. Envoyez un e-mail à info@lottedspro.com avec des photos claires et une description du problème.
Ce qui n'est pas couvert
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, de modifications non autorisées ou de l'usure normale. Toutefois — si votre pièce a connu des jours meilleurs et que le dommage n'est pas couvert, contactez-nous quand même. Nous pouvons souvent aider avec des réparations ou proposer une remise de fidélité sur un remplacement.
Avantages SVIP
Nos membres SVIP Circle (plus de 1 500 € d'achats cumulés) bénéficient de :
• Remboursement inconditionnel sous 48 heures — changez d'avis dans les 48 heures suivant la livraison et nous vous remboursons immédiatement, sans renvoi nécessaire
• Remplacements sans renvoi — si quelque chose ne va pas, nous expédions une nouvelle pièce sans exiger le retour de l'ancienne
• Conciergerie personnelle — vos demandes passent en tête de file
Besoin de lancer un retour ?
Nous sommes là. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et nous nous occupons du reste.
Conciergerie par e-mailService après-vente & retours : info@lottedspro.com