Programa de fidelidad
The LOTTEDS Circle
Porque la lealtad merece más que una carta de agradecimiento.
Cada compra en LOTTEDS te acerca a algo mejor: ventajas exclusivas, regalos sorpresa y un servicio que te hará sentir como el único cliente en la sala. Sin puntos que contar. Sin códigos que recordar. Solo recompensas que llegan cuando tú también llegas.
Empieza a comprar
Cada compra cuenta para tu total acumulado. Lo registramos automáticamente: no necesitas inscribirte, solo realiza un pedido con el mismo correo electrónico.
Desbloquea tu nivel
En cuanto superas un umbral, tus ventajas se activan al instante. Tu estatus nunca caduca: una vez dentro, estás dentro para siempre.
Disfruta de las ventajas
Envío gratis. Acceso prioritario. Paquetes sorpresa. Y para nuestros miembros SVIP: un servicio de primer nivel, normalmente reservado a clientes privados.
Tu nivel, tus recompensas
- 30 días de devolución sin complicaciones
- Envío estándar gratis en pedidos superiores a €150
- Guía de cuidado completa con cada pedido
- Paño de pulido profesional incluido
- Acceso a Jewelry Journal: consejos de estilo, rutinas de cuidado e historias entre bastidores
- Todo lo que incluye Standard
- Envío exprés gratis en pedidos superiores a €150 (Standard) o €250 (Super Express)
- Código de 20 % de descuento por cumpleaños: válido para todo el pedido
- Acceso anticipado a nuevas colecciones antes de su lanzamiento público
Los descuentos automáticos de carrito se suman a todas las ventajas Silver.
- Todo lo que incluye Silver
- Envío gratis en todos los pedidos, sin importar el importe, el destino ni el nivel de envío
- Descuentos exclusivos para miembros durante todo el año
- Paquetes de regalo sorpresa, sin aviso previo, simplemente porque sí
- Respuesta prioritaria del concierge: tus solicitudes pasan al frente de la cola
Las ventajas de envío se suman a los descuentos automáticos de carrito. Los miembros Gold siempre pagan €0 de envío, sin importar el valor del pedido ni el nivel de envío.
- Todo lo que incluye Gold
- Ventana de reembolso incondicional de 48 horas: si cambias de opinión, recibes el reembolso completo de inmediato
- Cambios gratis, sin devolución. ¿Algo va mal? Te enviamos una nueva unidad, sin complicaciones
- Paquetes de regalo sorpresa: más frecuentes, más exclusivos, con prototipos de edición limitada
- Concierge de estilo personal: asesoramiento a medida por correo electrónico para crear tu colección perfecta
🎁 Paquete de regalo sorpresa
Los miembros Gold y SVIP reciben de vez en cuando un paquete inesperado de nuestra parte: sin compra, sin condiciones. Puede contener una pieza de edición limitada, un prototipo exclusivo o un superventas en un acabado que no está disponible al público. No lo anunciamos. No lo promocionamos. Solo lo enviamos. Porque el mejor programa de fidelidad se parece a una amistad, no a una transacción.
Preguntas sobre el Circle
¿Cómo me uno a The LOTTEDS Circle?
Automáticamente. Cada vez que compras con la misma dirección de correo electrónico, se registra tu total acumulado de por vida. No hay registro aparte — formas parte desde tu primer pedido.
¿Caducan mis recompensas?
Nunca. El estatus de tu nivel es vitalicio. Una vez alcanzas el nivel plata, oro o SVIP, conservas ese estatus — incluso si dejas de comprar durante meses o años.
¿Cómo sabré cuándo he desbloqueado un nuevo nivel?
Te enviaremos un correo. Con discreción. Sin aspavientos. Solo una nota breve informándote de lo nuevo y de lo que ya está disponible para ti. Sin presión — solo información.
¿Qué incluye el paquete sorpresa de regalo?
Esa es la sorpresa. Pero podemos decirte esto: siempre son joyas reales, nunca muestras, cupones ni material promocional. Los miembros de nivel oro y SVIP los reciben periódicamente a lo largo del año como nuestra forma de dar las gracias.
¿Puedo usar mis ventajas al comprar regalos para otra persona?
Por supuesto. Si compras un regalo, los beneficios de tu nivel se aplican a ese pedido. ¿Quieres que lo enviemos directamente al destinatario con una nota escrita a mano? Incluye el mensaje al finalizar la compra y nosotros nos encargamos del resto.
¿Y si devuelvo un artículo — afecta a mi estatus de nivel?
Tu nivel se basa en tu total de compras de por vida. Si devuelves un artículo, ese importe se deduce de tu total. Pero no te preocupes — si ya estás en un nivel, te quedas ahí. Nunca bajamos de nivel a los miembros.
¿Puedo combinar las ventajas de Circle con otras promociones?
Sí. Tus beneficios Circle — incluido el envío gratuito para miembros de nivel oro y SVIP — se aplican además de nuestros descuentos automáticos del carrito. El sistema siempre aplica la mejor combinación posible para ti.
🛡️ Una nota sobre confianza y equidad
The LOTTEDS Circle está diseñado para clientes auténticos que comparten nuestros valores. Para proteger la experiencia de nuestra fiel comunidad, mantenemos estándares claros de participación.
Verificación del pedido
Para proteger a todas las partes, podemos realizar verificaciones rutinarias de los pedidos. Si nuestro sistema de seguridad marca un pedido como potencialmente de alto riesgo, enviaremos un correo de confirmación para verificar la compra. Tu pedido se procesará y enviará inmediatamente después de que confirmes. Se trata de una práctica estándar destinada a prevenir transacciones no autorizadas y garantizar que cada paquete llegue a las manos correctas.
Prevención del fraude
Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar automáticamente cualquier pedido identificado como fraudulento, abusivo o contrario a nuestras Condiciones de Servicio. Esto incluye — pero no se limita a — pedidos vinculados a disputas de pago presentadas sin comunicación previa, suplantación de identidad o patrones de comportamiento que indiquen compras de mala fe. En tales casos, el reembolso se procesa de inmediato y el pedido se anula antes de iniciar su preparación.
Nuestra lista de clientes restringidos
Para proteger a nuestra comunidad y a nuestro equipo, mantenemos un registro interno de clientes restringidos. Un cliente puede añadirse a esta lista cuando su comportamiento muestra un patrón claro de abuso de nuestras políticas. No es un paso que tomemos a la ligera — se reserva para casos en los que se han agotado todas las demás vías de resolución.
Los criterios de restricción incluyen:
- Reclamaciones maliciosas de reembolso — presentar contracargos o disputas sin contactar antes con nuestro equipo de soporte, o alegar la no recepción de artículos cuya entrega está confirmada por el seguimiento
- Quejas falsas repetidas — presentar múltiples reclamaciones que, tras la investigación, resultan infundadas
- Exigencias extorsivas — amenazar con reseñas negativas, publicaciones en redes sociales o acciones legales para obtener una compensación desproporcionada más allá de lo que establecen nuestras políticas
- Difamación maliciosa — publicar reseñas demostrablemente falsas o deliberadamente engañosas destinadas a dañar la reputación de nuestra marca
- Acoso al personal de soporte — comunicaciones repetidas, abusivas o amenazantes dirigidas a nuestro equipo de concierge
- Patrón de devoluciones abusivas — devoluciones excesivas con signos claros de uso, daño o uso indebido intencionado de la política de devoluciones para obtener repetidamente un uso gratuito de los productos
Qué significa la restricción:
Los clientes restringidos pueden estar sujetos a una o más de las siguientes medidas, aplicadas de forma proporcional al comportamiento:
- No elegibilidad para descuentos promocionales y códigos de cupón
- Limitación o suspensión de la compensación discrecional posterior a la compra
- Intercepción de pedidos — los pedidos futuros pueden cancelarse y reembolsarse automáticamente
- Cierre permanente de la cuenta en casos de infracciones graves o repetidas
En casos que impliquen conducta delictiva — incluidos fraude, estafa o abuso coordinado de contracargos — ejerceremos todos los recursos legales disponibles, incluida la denuncia ante las autoridades competentes y las redes de pago.
Para el 99,9%: Si eres un cliente auténtico que trata a nuestro equipo con respeto y se relaciona con nosotros de buena fe, nada de esto se aplica a ti. Estas medidas existen únicamente para proteger la experiencia de clientes como tú — y para asegurar que nuestro equipo pueda centrar su energía en ofrecer un servicio excepcional, no en defenderse de abusos. Creemos en tratar a las personas como ellas nos tratan. Ese es el fundamento de The LOTTEDS Circle — y siempre lo será.
Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de confianza y seguridad, contacta con info@lottedspro.com. Para consultar nuestras Condiciones de Servicio completas, visita aquí.
¿Listo para tus recompensas?
Cada pieza que amas te acerca a tu siguiente nivel. Empieza tu colección hoy y déjanos mostrarte cómo se ve la verdadera lealtad.
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