🛡️ O notă despre încredere și corectitudine

The LOTTEDS Circle este creat pentru clienți autentici care împărtășesc valorile noastre. Pentru a proteja experiența comunității noastre loiale, menținem standarde clare de participare.

Verificarea comenzii

Pentru a proteja toate părțile, putem efectua verificări de rutină ale comenzilor. Dacă sistemul nostru de securitate marchează o comandă ca potențial cu risc ridicat, vom trimite un e-mail de confirmare pentru a verifica achiziția. Comanda ta va fi procesată și expediată imediat ce confirmi. Aceasta este o practică standard menită să prevină tranzacțiile neautorizate și să asigure că fiecare pachet ajunge în mâinile potrivite.

Prevenirea fraudei

Ne rezervăm dreptul de a anula automat și de a rambursa orice comandă identificată ca frauduloasă, abuzivă sau care încalcă Termenii și condițiile noastre. Aceasta include — dar nu se limitează la — comenzi legate de contestații de plată depuse fără comunicare prealabilă, falsificarea identității sau tipare de comportament care indică achiziții cu rea-credință. În astfel de cazuri, rambursarea se procesează imediat, iar comanda este anulată înainte de a începe procesarea.

Lista noastră de clienți restricționați

Pentru a ne proteja comunitatea și echipa, ținem un registru intern de clienți restricționați. Clienții pot fi adăugați pe această listă atunci când comportamentul lor arată un tipar clar de abuz al politicilor. Nu este un pas pe care îl facem cu ușurință — este rezervat cazurilor în care toate celelalte căi de soluționare au fost epuizate.

Criteriile de restricționare includ:

• Cereri de rambursare cu rea-credință — depunerea de chargeback-uri sau contestații fără a contacta mai întâi echipa noastră de suport, sau susținerea că nu s-au primit articole a căror livrare este confirmată de tracking
• Reclamații false repetate — depunerea mai multor cereri care, după investigație, se dovedesc nefondate
• Cereri de tip șantaj — amenințarea cu recenzii negative, postări pe rețelele sociale sau acțiuni legale pentru a obține o compensație disproporționată peste ceea ce prevăd politicile noastre
• Defăimare cu rea-credință — publicarea de recenzii dovedit false sau deliberat înșelătoare pentru a afecta reputația brandului nostru
• Hărțuirea personalului de suport — comunicare repetată, abuzivă sau amenințătoare adresată echipei noastre de concierge
• Tipar de returnări abuzive — returnări excesive cu semne clare de uzură, deteriorare sau utilizare intenționat abuzivă a politicii de returnare pentru a obține repetat folosirea gratuită a produselor

Ce înseamnă restricționarea:

Clienții restricționați pot fi supuși uneia sau mai multor măsuri de mai jos, aplicate proporțional cu comportamentul:

• Neeligibilitate pentru reduceri promoționale și coduri de cupon
• Limitarea sau suspendarea compensației discreționare după achiziție
• Interceptarea comenzilor — comenzile viitoare pot fi anulate automat și rambursate
• Închiderea permanentă a contului în caz de încălcări grave sau repetate

În cazurile care implică comportament infracțional — inclusiv fraudă, înșelăciune sau abuz coordonat de chargeback — vom folosi toate căile legale disponibile, inclusiv raportarea către autoritățile competente și rețelele de plăți.

Pentru întrebări despre practicile noastre de încredere și securitate, contactează info@lottedspro.com. Pentru Termenii și condițiile complete, vizitează aici.